شرایط بازگرداندن کالا (۷ روز ضمانت بازگشت)
رویه‌های بازگرداندن کالا و استرداد وجه
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا (۷ روز مهلت تست)
- ایراد فنی: باید حداکثر تا ۷ روز به واحد گارانتی اطلاع داده شود.
- شرط لازم: حفظ کارتن و جعبه اصلی به همراه تمام متعلقات الزامی است. پاره کردن، نوشتن آدرس یا مخدوش کردن جعبه، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
- استثنا: ایرادات ناشی از استفاده نادرست (ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، نصب اشتباه) شامل این سرویس نمی‌شود.
۲. مغایرت یا آسیب فیزیکی:
- مغایرت مشخصات: اگر کالای ارسالی با مشخصات فنی سایت تفاوت دارد، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت اطلاع داده شود و از طریق قسمت تیکت در پروفایل خریدار اقدام به ثبت تیکت مغایرت کالا نماید.. (ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج شده است، نه عکس محصول.)
- آسیب فیزیکی: باید حداکثر طی ۲۴ ساعت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- نکته مهم: اگر مغایرت از روی جعبه قابل تشخیص است (مثل رنگ یا مدل)، کالا نباید از پلمپ خارج شود.
۳. انصراف از خرید (سلیقه‌ای):
- حق انصراف فقط مختص مصرف‌کننده نهایی است.
- شرط کلیدی: کالا باید کاملاً پلمپ باشد. باز شدن نایلون، وکیوم یا شیرینک، امکان انصراف را از بین می‌برد (حتی اگر استفاده نشده باشد).
- هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف بر عهده مشتری است.
۴. روند استرداد وجه:
- وجه تنها به کارت بانکی که به نام صاحب پروفایل کاربری است و در سایت ثبت شده، واریز می‌شود.
- پس از رسیدن کالا به گرند سیستم و تایید کارشناسان، وجه واریز خواهد شد.
